Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre nuestra empresa y servicios de marketing digital, hosting y desarrollo web.
Preguntas comunes de nuestros clientes
En esta sección hemos recopilado las preguntas más frecuentes para brindarte claridad sobre nuestros servicios y cómo podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos digitales. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.
Creación de Páginas Web
¿Qué tipo de experiencia tiene su empresa en el desarrollo de páginas web e-commerce y páginas informativas?
Más de 25 años de experiencia en diseño y creación de sitios web tanto informativos como transaccionales, contando con clientes en Guatemala, EEUU, Francia, España y Austria.
¿Podrían mostrarme algunos ejemplos de páginas web que hayan desarrollado?
Puede encontrar algunos de los sitios que hemos realizado en nuestro Portafolio de Sitios Web.
¿Pueden agregar Whatsapp a mi página web?
Si, podemos agregar un widget de chat en su sitio, con numerosas posibilidades:
- Botón simple de Whatsapp conectado a un solo número.
- Cajón de Whatsapp con posibilidad de comunicarse con el número de varios agentes.
- Agente tipo ChatBot para Whatsapp, con Inteligencia Artificial.
¿En qué desarrollan los sitios web?
Utilizamos WordPress como plataforma base, y el constructor de sitios Divi para crear el sitio al gusto de cada cliente.
No utilizamos plantillas prediseñadas, pero podemos crear su diseño en base a una plantilla que a ud le guste.
¿El mantenimiento de la página web está incluido?
El mantenimiento si (actualizaciones periódicas de la plataforma y plugins), pero no así las actualizaciones de contenidos las cuales pueden ser realizadas por el cliente.
¿La página web incluye una forma fácil de editar el contenido?
El sitio web cuenta con un administrador de contenidos (CMS) para editar el contenido. Utilizamos la plataforma WordPress con el constructor más moderno, flexible y fácil de utilizar en la actualidad llamado DIVI.
Al finalizar su sitio, le daremos una capacitacion para que pueda mantener actualizado el contenido de su sitio.
¿Qué tipo de modificaciones puedo realizar con el editor?
Con WordPress + Divi pueden modificar absolutamente todo el contenido del sitio.
¿Es necesario tener conocimientos técnicos para editar el contenido de mi sitio web?
Conocimientos básicos de Windows son suficientes, pero conocimiento en edición de imágenes es un plus si quiere realizar modificaciones más avanzadas.
¿Hay algún costo adicional por hacer cambios en la página web después de su entrega?
Cambios esporádicos sencillos no tienen costo. Para cambios constantes pueden optar por nuestro plan Webmaster ABC con el que pueden solicitar las modificaciones que deseen, las cuales se registran en un sistema que contabiliza el tiempo dedicado a su sito, cobrando al final del mes Q150/h.
¿Hay algún límite en la cantidad de fotos, videos o texto que se pueden incluir en la página web?
Si, la amplitud del contenido de cada página debe ser razonable (una página web no puede tener contenido infinito).
Por regla general no debe sobrecargarse cada página con demasiadas fotos / videos ya que esto ralentiza el tiempo de carga.
¿La página web es responsiva y se adapta a diferentes dispositivos?
Si, su sitio tendrá un diseño responsivo, adaptándose automáticamente al tamaño de la pantalla de los distintos dispositivos (móviles, tablets, computadoras).
¿Hay algún costo adicional por añadir formularios a la página web?
Su sitio web llevará por default un formulario de contacto sencillo, sin costo.
Otros tipos de formulario pueden tener un costo adicional:
- Formulario de contacto con más de 10 campos o que requiera de funcionalidades especiales como carga de documentos: Q250
- Integración de formulario de suscripción con un servicio de marketing tipo Mailchimp, Mailpoet, FluentCRM: Q250
¿Qué tipo de formularios se pueden añadir?
Formularios de contacto, formularios de suscripción, formularios con capacidad de carga de documentos, formularios con campos de fecha y hora…
¿Cuántas páginas puede tener mi sitio web?
Las que necesite, desde 1 hasta cientos de miles.
Hosting y Dominio
¿Qué tipo de plan de alojamiento ofrecen? (espacio de almacenamiento, ancho de banda, etc.)
Ofrecemos una gran variedad de opciones de hosting, desde hosting Básico de 100MB hasta Corporativo con espacio de almacenamiento y ancho de banda ilimitados.
Además, proveemos también Servidores VPS, Servidores Dedicados y Cloud Hosting, en modalidades Linux y Windows.
¿En qué país se encuentran los servidores de alojamiento?
A pesar de trabajar directamente con una de las empresas de hosting más grandes de Europa, nuestros servidores se encuentran en EEUU.
Nuestro Data Center es el nivel más alto (Tier 4) ofreciendo la máxima redundancia y disponibilidad. Está diseñado para ser completamente tolerante a fallas en sus componentes y sistemas, lo que significa que incluso un fallo catastrófico de un componente no causará inactividad.
Además, contamos con nuestra propia CDN con servidores en todo el mundo para acelerar lo sitios de nuestros clientes
¿El dominio está incluido en el precio de la cotización o hay que comprarlo por separado?
Podemos incluir un dominio .com o .com.gt sin costo a partir del plan Empresarial de 5000 MB.
¿Ofrecen el servicio de registro y gestión de dominios?
Si, ofrecemos el servicio de registro y administración de dominios. Los dominios .com / .com.gt tienen un costo de Q200 anuales.
También ofrecemos dominios con otras extensiones comunes, como edu.gt, gob.gt, org, org.gt, net, net.gt.
Así mismo, podemos registrar para ud dominios de otros países (.sv, .mx, .us, .fr, .co, etc…) y con extensiones por actividades o industrias (.art, .tv, .shop, etc…)
¿Cuánto espacio de almacenamiento NVMe tiene incluido el plan?
Depende del plan, desde 100MB hasta espacio ilimitado. Favor de referirse a a tabla de planes de hosting.
¿Hay algún costo extra por almacenamiento adicional?
Simplemente puede pasar al siguiente plan, pagando únicamente la diferencia, la cual será prorrateada en base al tiempo que haga falta para su renovación.
¿Cuál es la capacidad máxima de tráfico que puede soportar su plataforma?
En la mayoría de nuestros planes el ancho de banda disponible mensual es 20 veces la capacidad de almacenamiento del plan.
En el plan ilimitado así como en planes VPS no imponemos límite.
En planes de Cloud Hosting (en la nube) ofrecemos 40 veces (o más) capacidad de ancho de banda en DeguateCloud, mientras que en Cloud de AWS y Cloud de Google son 10 veces.
¿Hay algún costo adicional por superar la capacidad máxima de tráfico?
En ocasiones, cuando un cliente tiene un plan de hosting pequeño y realiza una campaña publicitaria masiva puede llegar a consumir el ancho de banda disponible para su plan.
En estos casos preguntamos si planea continuar con campañas publicitarias de ese tipo, para determinar si debe pasar al siguiente plan.
Si es algo ocasional liberamos el ancho de banda hasta el fin de mes para que no se vea afectado.
¿Qué garantía o soporte técnico ofrecen para el servicio de Hosting?
Uptime de 99,9% para el servicio de Hosting. Soporte técnico local vía teléfono, chat de whatsapp o email.
¿El servidor cuenta con Panel de Control?
Si, su servidor contará con un panel de control con el que podrá crear / editar buzones de correo, respondedores, reglas de reenvío, filtros de correo, administrar archivos, administrar dns, gestionar optimizaciones, y mucho más.
En servidores VPS no administrados, cuenta con acceso root via SSH para que instale el software que desee.
¿El servidor cuenta con apps precargadas?
Si, el servidor cuenta con más de 80 apps pre-cargadas, las cuales puede instalar fácilmente desde el Panel de Control.
¿Qué tipo de Bases de Datos utilizan sus servidores?
Utilizamos MariaDB y podrá crear las bases de datos que necesite en función de su plan de hosting.
Los planes de hosting optimizados para Windows están limitados a una sola base de datos.
¿Ofrecen la opción de tener una IP dedicada para el sitio web?
Los planes de hosting compartido NO tienen IP dedicada.
En VPS no administrados y servidores dedicados si. Cada servidor dedicado cuenta con 4 IPs dedicadas.
¿Cuál es el costo de una IP dedicada?
La IP dedicada ya está incluida en VPS no administrados y Servidores dedicados. En servidores dedicados puede adquirir bloques de 5 IPs por US $25 mensuales.
Correo Electrónico
¿Cuántos usuarios de correo electrónico incluye el plan?
Depende del plan de hosting, desde 2 hasta ilimitados buzones (cuentas) de correo.
¿Cuánto espacio de almacenamiento tiene cada cuenta de correo electrónico?
Depende del plan de hosting contratado, desde 100 MB hasta 10 GB, pero puede agregar todo el espacio que requiera por medio de bloques adicionales de 10 GB, los cuales tienen un costo de Q150 anuales.
IMPORTANTE: A diferencia de los demás proveedores en Guatemala, nuestra plataforma de correos es independiente de la del hosting, lo que significa que sus correos no roban espacio de almacenamiento a la cuenta de hosting.
¿Cuáles son los límites del email?
Los siguientes límites de envío son PARA CADA BUZON DE CORREO, no para el total de cuentas de correo en su dominio
Los siguientes límites se aplican a todos los mensajes enviados a través de SMTP autenticado. Esto se utilizará principalmente para el correo electrónico enviado a través de un cliente de correo (por ejemplo Outlook) pero también puede incluir el correo enviado a través de su sitio web si está configurado para enviar a través de SMTP.
Imponemos un límite de 8,000 mensajes por dirección de correo electrónico cada 24 horas.
También se aplican los siguientes límites:
– No más de 10,000 destinatarios por día.
– No más de 2,000 destinatarios únicos por día.
– No se puede enviar un solo correo electrónico a más de 100 direcciones individuales.
Como ejemplo, si enviara 100 correos electrónicos a 5 direcciones de correo electrónico diferentes dentro de un período de 24 horas, contaríamos 100 mensajes, 500 destinatarios totales y 5 destinatarios únicos.
Límites de tamaño de correo electrónico
Nuestro sistema de correo acepta archivos adjuntos de hasta 32 MB de tamaño. El tamaño máximo de mensaje de correo (incluyendo adjuntos) es de 50 MB.
Límites del servidor web
Si integra un sistema para envío de mensajes desde su sitio web, se impone un límite de 500 correos por día enviados DESDE nuestros servidores web a través de la función PHP mail (por ejemplo, desde la página web o alguna app instalada en el servidor).
Los correos electrónicos enviados de esta manera no deben tener más de 5 MB de tamaño.
Si necesita enviar más correos desde su sitio web, lo recomendable es que configure su app para enviarlos por medio de SMTP en vez de PHP mail, para obtener los mismos límites generosos que se mencionan al inicio de este renglón.
¿Qué tipo de interfaz de correo electrónico ofrecen (webmail, IMAP, POP3)?
Las 3: Webmail (Roundcube), IMAP, POP3..
Puede utilizar el cliente de correo de su preferencia, como Outlook, Bluemail, etc.
¿Pueden apoyarme para configurar mis cuentas de email?
Por supuesto, podemos tomar el control de sus equipos de forma remota para configurarlos.
¿Cuál es el costo por cuenta de correo adicional?
Si desea adquirir más buzones de correo de los que su plan tiene disponibles:
– Cuentas de 5 GB: Q75 anuales
– Cuentas de 10 GB: Q150 anuales
– Bloques adicionales de 10 GB: Q150 anuales.
e-Commerce
¿Cuántos productos se pueden incluir en el catálogo?
Ilimitados, hasta donde alcance el espacio de almacenamiento de su cuenta de hosting
¿Qué pasarelas de pago están integradas con su plataforma?
El cliente elige la pasarela de pago que quiere utilizar. Las más comunes son BI Epay, Woo Epay y Paypal.
¿Hay algún costo adicional por la integración de pasarelas de pago adicionales?
Deguate cobra Q250 por la conexión de la tienda en línea con cualquiera de las pasarelas mencionadas arriba. La pasarela puede tener algún tipo de cobro mensual además de un porcentaje de comisión que el cliente debe negociar y tramitar directamente con el proveedor de la pasarela. Dichos costos NO son parte de lo que Deguate cobra.
¿Qué comisiones cobra su empresa por las transacciones realizadas a través de la pasarela de pago?
Deguate NO cobra comisiones por transacciones realizadas a través de la pasarela de pagos, pero deberá negociar la comisión con el proveedor de pasarela de pagos que elija.
¿Cuantas formas de pagos podríamos aceptar además de Visa y Mastercard?
Además automatizar el proceso aceptando tarjetas de crédito por medio de una pasarela de pago, pueden optar por:
- Link de pago manual con tarjeta
- Depósitos / Transferencias
- Cheques
- Efectivo contra entrega
¿Qué tipo de información se puede incluir en las fichas de producto?
Puede agregar descripciones, detalles, reviews, fotos, título, precio, diferentes opciones o variaciones del mismo producto, además de categorías, precio de oferta, etc…
Certificados SSL
¿El certificado SSL está incluido en el servicio de hosting?
Podemos generar un certificado SSL gratis a partir del plan Empresarial 2500. Certificados emitidos por un certificador externo tienen un costo adicional que depende del tipo de certificado, desde Q500 hasta Q1950 anuales.
¿De qué tipo de certificado SSL se trata? (DV, OV, EV)
Ofrecemos certificados autogenerados o emitidos por un certificador (DV y EV).
¿Quién emite el certificado?
En el caso de los certificados autogenerados, son “emitidos” por el propio servidor, mientras que los demás son emitidos por Sectigo (antes conocido como “Comodo”). Los certificados SSL de Comodo/Sectigo son ampliamente utilizados debido a su robustez y la confianza que inspiran entre los usuarios y clientes de sitios web seguros.
Integraciones
¿Ofrecen integración con algún sistema de facturación electrónica?
Podemos integrar en caso de que su proveedor de sistema FEL cuente con plugin para WordPress.
¿Hay algún costo adicional por la integración con un sistema de facturación electrónica?
Si, usualmente cobramos Q250, pero esto dependerá del plugin de su proveedor, para lo cual tendremos que comunicarnos con él para conocer el proceso.
Soporte y mantenimiento
¿Qué tipo de soporte técnico ofrecen?
Soporte técnico local vía teléfono, chat de whatsapp, email y sistema de tickets.
¿En qué horario está disponible el soporte técnico?
- Teléfono: de 8h00 a 17h00, lunes a viernes
- Whatsapp / Email / Ticket: puede escribir en cualquier momento, responderemos en horario de 8h00 a 20h00, lunes a viernes y 10h00 a 18h00 sábados y domingos.
¿El mantenimiento de la página web está incluido en el precio de la cotización?
El mantenimiento si (actualizaciones periódicas de la plataforma y plugins), pero no así las actualizaciones de contenidos las cuales pueden ser realizadas por el cliente.
¿Con qué frecuencia se realizan las actualizaciones de mantenimiento?
El mantenimiento de los servidores se realiza constantemente. Actualizaciones de seguridad de WordPress y plugins automáticas. Otras actualizaciones de WP y Plugins cada vez que lo ameriten.
En cuanto al contenido, actualizaciones esporádicas como cambio de dirección, teléfonos, o modificaciones de textos e imagenes NO tienen costo.
Sin embargo, si requiere de actualizaciones constantes de contenido (textos, imágenes, noticias, artículos, productos, ofertas, etc) puede realizarlas ud mismo a través de nuestra plataforma. Si prefiere que nosotros las realicemos, tenemos un servicio de Webmaster ABC (Agregar / Borrar / Cambiar) por el que cobramos Q150/hora.
Estadísticas
¿Qué tipo de estadísticas ofrecen? (visitas, páginas, vistas, tasa de conversión, etc.)
El servidor cuenta con AWStats por default pero podemos instalar en su sitio web Google Analytics, que ofrece datos de visitas, páginas vistas y un sinfín de otras métricas.
¿A través de qué plataforma se accede a las estadísticas?
Nuestra recomendación es utilizar Google Analytics, al cual ingresan via el navegador de su preferencia. Únicamente requieren de una cuenta de Gmail.
¿Con qué frecuencia se actualizan las estadísticas?
Se actualizan constantemente, pueden ingresar en cualquier momento y tendrán estadísticas de los últimos minutos (aunque algunas métricas pueden requerir de una mayor periodicidad de hasta 2 días)
Otras preguntas
¿Cuántos años lleva su empresa en el mercado?
Deguate.com, S.A. tiene más de 25 años en el mercado (fundada en 1999, sitio lanzado el 8 de marzo del 2000, y constituida como sociedad anónima en el 2011).
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Depósitos / Transferencias
- Tarjetas de Crédito
- Efectivo (en nuestras oficinas)
- Cheques
- Paypal / Payoneer
- Bitcoin
¿En dónde están ubicados?
La dirección de nuestra oficina es:
Km 15.5 Carretera a El Salvador
Condominio Montelimar #22
Santa Catarina Pinula, Guatemala
(Frente a C.C. Pradera Concepción)